10月10日，随着“放管服”改革向纵深推进，重庆市紧抓数字化转型机遇，正式发布新一期政务服务工作要点，提出以“智慧赋能、服务提质”为核心目标，围绕数字政务建设、营商环境优化、民生需求响应等关键领域展开新一轮改革。此次工作要点突出技术创新与便民服务深度融合，计划通过区块链、人工智能等技术应用，打造“群众少跑路、数据多跑腿”的政务服务新模式。
**一、数字政务升级：打造“掌上办”服务体系**
本次工作要点明确将推动政务服务“一网通办”向“一网好办”深化，重点建设全市统一的政务服务平台移动端，集成社保查询、税务办理、证照申领等高频服务事项。例如，通过区块链技术确保电子证照跨部门互认，市民仅需通过“渝快办”APP即可完成企业注册、资质审批等流程，预计全年政务服务事项线上办理率将提升至95%。
值得注意的是，年重庆市政务服务工作要点特别强调“适老化改造”，要求在基层政务大厅增设老年人专用服务窗口，同步开发语音辅助、大字版界面等功能，确保数字服务普惠所有群体。
**二、营商环境优化：激发市场主体活力**
针对企业需求，重庆市将实施“营商环境3.0版改革”，推进“一业一证”“跨省通办”等创新举措。例如，在自贸区试点“承诺制审批”，企业信用良好的可实现“拿地即开工”。据测算，这一政策预计为企业节约审批时间40%以上。此外，通过大数据分析精准识别企业困难，将实现政策推送、融资对接等服务“免申即享”。
**三、技术创新驱动：区块链技术赋能“透明政务”**
本次要点首次将区块链技术写入核心任务。全市计划建成统一的政务数据区块链平台，应用于不动产登记、社保缴纳等敏感领域，通过分布式账本技术实现数据全流程可追溯、不可篡改。例如，企业办理税务申报时，系统自动生成加盖“区块链时间戳”的电子凭证，既保障安全性又提升效率。这一技术也被应用于公共资源交易领域，将杜绝暗箱操作风险，相关试点将于本季度在渝中区启动。
**四、监督考核强化：构建“好差评”闭环管理**
为确保改革措施落地，重庆市创新推出“政务服务X光机”考核机制，通过“群众评价+系统监测+第三方评估”三位一体模式实时监督服务质效。例如，若同一窗口出现三次差评，系统将自动触发监察流程，并要求责任部门10个工作日内提交整改报告。此机制将倒逼政务服务从“被动应对”转向“主动服务”，预计年内实现群众满意度提升至98%。
**五、民生服务延伸：破解“最后一公里”难题**
在基层服务端，重庆市计划新建50个社区“15分钟政务服务圈”，配备智能终端设备和专职代办员。针对偏远农村地区，将推广“政务流动服务车”，提供上门办社保、法律咨询等服务。同时，基于5G技术构建“云调解”平台，让劳动纠纷、消费维权等事项可在线远程处理，减少群众奔波成本。
**六、专家观点：重庆改革的示范意义**
中国行政管理学会研究员李某某指出，重庆此次工作要点的亮点在于“技术应用与制度创新双轮驱动”，尤其是区块链和大数据的深度嵌入，为全国政务服务数字化提供了可复制的经验。他认为，通过“群众反馈—数据诊断—服务改进”的闭环，重庆有望成为中西部地区政务服务改革的标杆城市。
当前，重庆市已启动政务系统全员培训，确保新政策、新技术快速进入基层服务场景。下一步，市政府将通过“营商环境观察员”“政企直通会”等渠道，持续倾听多方声音，让政务服务始终贴近群众和市场的真实需求。
随着《年重庆市政务服务工作要点》的全面实施，一个更高效、更透明、更有温度的政务服务体系正加速成型。未来，市民和企业将切实感受到“数字重庆”带来的改革红利，为全市高质量发展注入强劲动能。