3月15日，一起涉及中国电信的消费纠纷事件在福建漳州引发热议。当地市民陈先生向本报反映，其在办理宽带业务时被"免费赠送智能门锁"的广告吸引，却在签约后发现需捆绑办理两年199元/月的固话套餐，总金额已超门锁市场价七倍有余。这一事件迅速登上当地微博热搜榜榜首，#免费门锁变套牢锁#话题阅读量突破5000万，折射出预付费消费领域亟待规范的问题。
据陈先生描述，3月10日中国电信漳州分公司工作人员上门推销称："办理5G融合套餐即可免费获得品牌智能门锁"。在业务员反复强调"政府补贴活动"和"错过再无"的催促下，他迅速签署了协议。直到收到账单时才发现，所谓"免费"需要额外办理包含固话、宽带和300分钟通话的全家享套餐，且合约期长达24个月。若中途解约需支付相当于套餐总价30%的违约金，相当于要多支付4776元才能取消服务。
记者调查发现，此类"免费赠品"套路近年在通信行业愈演愈烈。2023年工信部12321举报中心数据显示，预付费类消费投诉同比增长67%，其中71%涉及"隐藏捆绑协议"。中国电信客服回应称"工作人员存在过度承诺现象"，但坚持"合约内容已明示在第六页"。法律专家指出，根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，电信公司的提示显然不符合法律要求。
值得关注的是，这扇"被套牢的门"背后暗藏更大的行业乱象。在暗访中，记者以消费者身份咨询三家运营商发现：所谓"免费赠品"实际成本普遍超过套餐捆绑金额的30%，且均设置最低消费门槛。某运营商内部人员透露："现在考核主要看高价位套餐开户数，给智能硬件只是获取用户押金的手段"。这种通过免费硬件聚集用户流量，再通过长期协议锁定利润的商业模式，已在通信行业形成灰色产业链。
消费者保护专家王律师在接受本报采访时指出："本案中电信企业利用信息不对称设置消费陷阱，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条自主选择权条款。"他特别提到，消费者可通过以下途径维权：1.保存通话录音、协议文本等证据；2.向12315或通信管理局（0596-2027112）投诉；3.在合同签订后15日内主张重大误解可要求撤销。
在社交媒体上，许多网友分享类似遭遇。有房主反映办理安防套餐时被要求必须加装指定人脸识别系统，某企业老板因接入云监控系统被捆绑三年专线服务。这些案例暴露出的不只是个案问题，更是智能硬件与通信服务捆绑销售的行业监管漏洞。据不完全统计，截至发稿前，已有超过200名消费者通过该线上平台发起联合维权。
对此现象，中国通信企业协会消费专委会发出倡议：要求各运营商建立"双确认"机制，对涉及硬件销售的服务协议进行特殊风险提示。业内人士建议消费者办理业务时重点关注"合约期限""解约条款""免费产品成本"三项关键信息。在智能时代，如何让"贴心服务"不变成"套牢枷锁"，考验着每个企业的商业伦理与政府的监管智慧。